FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

FAQ

Ambiente de Prova Online para Windows é um ambiente para aplicação de exames virtuais que, durante a sua execução, converte o computador para um modo seguro e monitorado, impedindo qualquer tentativa de interação com outras aplicações que não sejam estritamente necessárias para a realização da avaliação.

A prévia instalação dos componentes do Ambiente de Prova Online para Windows é a única maneira de garantir seu acesso virtual protegido e supervisionado aos exames disponíveis.

  • Algum dos seguintes sistemas operacionais:

-Microsoft Windows 7

-Windows 8/8.1

-Window 10

  • Acesso à internet
  • Câmera frontal de 2.0 Mega Pixel ou superior
  • Microfone

O Ambiente de Prova Online apenas funciona e tem sua segurança garantida para o sistema operacional Windows.

Infelizmente, a realização da prova online pelo ambiente virtual de provas está condicionada ao uso do sistema operacional Windows.

Não será possível a realização das provas virtuais via tablet, iPad e/ou smartphone, de modo que não será de responsabilidade dos aplicadores a incompatibilidade do Ambiente de Prova Online com tais equipamentos.

Entre em contato com nosso suporte para obter maiores orientações.  O horário de atendimento dos técnicos é de segunda a sexta-feira, de 08:00h às 18:00h (horário de Brasília). Formas de suporte:

Telefone: (31) 3024 7027. Você será encaminhado para um contato direto com a equipe técnica para esclarecimento de dúvidas.

E-mail: o departamento disponibiliza o e-mail suporte@educat.com.br para que as dúvidas e arquivos sejam encaminhados aos técnicos. Todos os e-mails serão respondidos em tempo hábil.

Anydesk: encontra-se disponível uma conexão remota que possibilita o acesso direto ao seu computador para resolução de problemas durante a instalação. Para utilizar este recurso ou saber mais sobre o mesmo, verifique uma data e horário disponível junto à equipe do suporte pelo telefone: (31) 3024 7027.

 

Não. É requisito mínimo para instalação que o sistema operacional do usuário seja igual ou superior ao Windows 7.

Após a instalação dos componentes do Ambiente de Prova Online, você estará habilitado para acessar a sua área do candidato. Execute o arquivo de extensão “.seb” que foi baixado, utilize as senhas que lhe foram passadas para acesso ao ambiente de provas e para acesso à sua sessão do candidato. Após as autenticações exigidas, prossiga com a realização dos exames que estiverem disponíveis.

Após submeter e finalizar a realização do exame, encerre a sua sessão de candidato pelo ícone ao lado do seu nome de usuário. Após encerrar a sua sessão de usuário, localize o botão de sair no canto inferior direito de sua tela, representado por um ícone de desligar, pressione-o e digite a sua senha de saída que lhe foi fornecida pelo aplicador.

Não. É necessário instalar o Ambiente de Prova Online para Windows apenas uma única vez em cada computador. Para os próximos acessos, execute apenas o arquivo de extensão “.seb” para entrar no Ambiente de Prova Online para Windows.

Infelizmente, para instalar e utilizar o Ambiente Virtual de Provas você deverá ter permissão de administrador. Caso não tenha, entre em contato com seu suporte de TI e solicite a permissão para instalação dos componentes do Ambiente Virtual de Provas.

Aconselha-se cancelar e reiniciar o download. Em muitos casos, isso pode melhorar a velocidade de transferência.

É necessária a instalação do ambiente seguro, para garantir que o candidato não consiga realizar outra tarefa em seu computador além da prova. Além disso, no ambiente seguro o aplicador da prova possui acesso ao vídeo e ao microfone do candidato, garantindo assim a segurança da provas.